Helsinki — yli 650 000 asukkaan pääkaupunki — tarjoaa terveyspalveluita 23 terveysasemalla, useilla päivystysklinikoilla ja kattavalla ensihoitopalvelulla. Lähes 20 % helsinkiläisistä puhuu kotonaan muuta kieltä kuin suomea tai ruotsia, ja moni maahanmuuttaja kohtaa ensimmäisenä julkisena palveluna terveysaseman vastaanoton.

Haaste

Ennen Tulkaa tulkkeja varattiin keskitetyn toimiston kautta. Tulkki samalle päivälle oli harvinaisuus, matkustusajat vaihtelivat eikä harvinaisille kielille (esim. tigrinja, sorani, uiguuri) löytynyt lähes lainkaan tulkkeja. Potilaat odottivat keskimäärin 2 tuntia 10 minuuttia, hoitajat turvautuivat läheisiin epävirallisina tulkkeina ja potilaskertomuksista puuttui usein olennaisia tietoja.

Ratkaisu

Maaliskuussa 2025 terveysasema otti Tulka AI -tulkkausratkaisun käyttöön kaikilla vastaanottohuoneiden tableteilla, asiakaspalvelun tietokoneilla ja ambulanssien Toughpad-laitteilla. Käyttöönotto vei neljä viikkoa:

1. Pilotti (Viikko 1) — Kaksi korkean kävijämäärän klinikkaa testasi Tulkaa arabiaksi, somaliksi ja venäjäksi.

2. Koulutussprintti (Viikot 2–3) — 350 työntekijää suoritti 30 minuutin verkkomoduulin ja osallistui paikan päällä järjestettyihin esittelyihin.

3. Koko kaupungin käyttöönotto (Viikko 4) — Sijaintiperusteiset QR-koodit ohjasivat soittajat Tulkan selainversioon, ja sovelluskuvakkeet asennettiin yrityksen iPhoneihin.