Étude de cas : De l'interprétation traditionnelle à l'IA
Amélioration des services multilingues avec une interprétation IA au sein du Service de bien-être de la région de Western Uusimaa
Interprétation par l'IA
4 sept. 2025
Le comté des services de bien-être de l'Uusimaa occidentale (abrégé LUVN) dessert 470 000 habitants à Espoo et dans neuf autres municipalités de l'Uusimaa, Finlande. Son personnel est composé de près de 10 000 professionnels, et l'organisation est responsable des soins de santé, des services sociaux et des services d'urgence dans la région.
Au printemps 2024, LUVN a lancé un programme d'IA avec une forte implication du personnel. Les services d'interprétation se sont rapidement révélés être un domaine prometteur pour la mise en œuvre de l'IA, menant à un projet pilote avec l'interprète IA de Túlka.
Défis de l'interprétation traditionnelle
L'interprétation humaine posait plusieurs défis :
● Coûts élevés, nécessitant des solutions plus durables.
● La disponibilité et la neutralité des interprètes variaient, affectant la qualité du service.
● Problèmes de confidentialité dans les interactions sensibles avec les clients.
● Qualité d'interprétation incohérente, allant de l'excellent au médiocre.
Solution : Interprétation IA avec Túlka
LUVN s'est associé à Túlka pour piloter l'interprétation IA. Túlka fournissait des services d'interprétation traditionnels à LUVN depuis plusieurs années, il était donc naturel qu'ils pilotent le premier service d'interprétation IA sécurisé du marché avec un fournisseur de confiance. L'interprétation IA a d'abord été testée par les cliniques de maternité et les unités de services sociaux.
L'implémentation comprenait :
● Une sélection minutieuse des groupes d'utilisateurs avec un volume d'interprétation suffisant.
● Formation et onboarding facilités par Túlka.
● Communication étroite et rapport des résultats de Túlka
La gestion du changement et un fort leadership interne étaient au cœur du succès. Le personnel a été engagé dans des discussions sur l'impact financier, par exemple, si une unité économise, par exemple, 50 000 euros par an en coûts d'interprétation, cet argent pourrait être utilisé pour embaucher une nouvelle infirmière. Cela a aidé à établir une compréhension et un engagement, même lorsque l'utilisation initiale semblait inhabituelle.
Résultats et Avantages
Réduction de plus de 50% des coûts d'interprétation par rapport aux interprètes humains.
Accessibilité améliorée dans les interactions spontanées avec les clients, telles que les bornes de santé en libre-service.
Le personnel a fourni des retours précieux et des suggestions pour un développement ultérieur.
Amélioration de l'expérience client, certains clients se sentant plus à l'aise de parler finnois en l'absence d'un interprète humain.
Principaux enseignements et perspectives d'avenir
● Le soutien des dirigeants, en particulier des superviseurs de première ligne, est crucial.
● Des matériaux de communication clairs pour le personnel et les clients sont essentiels.
● La répétition et l'utilisation continue augmentent la satisfaction et l'efficacité.
LUVN vise à faire de l'interprétation par IA une forme significative d'interprétation, réservant les interprètes humains pour des cas spéciaux. LUVN et Túlka continueront leur collaboration étroite et forte, en se concentrant sur le développement continu de l'interprétation par IA.
Vous pouvez lire l'article rédigé par le Western Uusimaa Wellbeing Services County sur l'utilisation de Túlka AI ici :
https://www.luvn.fi/en/news/2025/06/promising-results-real-time-ai-interpretation
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