Étude de cas : De l'interprétation traditionnelle à l'IA
Amélioration des services multilingues avec une interprétation IA au sein du Service de bien-être de la région de Western Uusimaa
Interprétation par l'IA
4 sept. 2025
La région de bien-être de l'Uusimaa de l'Ouest (la LUVN en abrégé) dessert les 470 000 habitants d'Espoo et de neuf autres municipalités de l'Uusimaa, en Finlande. Son personnel se compose de près de 10 000 professionnels et l'organisation est responsable des services de santé, des services sociaux et des services d'urgence dans la région.
Au printemps 2024, la LUVN a lancé un programme d'IA avec une forte implication du personnel. Les services d'interprétation sont rapidement apparus comme un domaine prometteur pour la mise en œuvre de l'IA, ce qui a conduit à un projet pilote avec le service d'interprétation par l'IA de Túlka.
Les défis posés par l’interprétation traditionnelle
L'interprétation humaine présentait plusieurs problèmes :
● Des coûts élevés, justifiant la recherche de solutions plus durables.
● Une disponibilité et une neutralité des interprètes variables, avec une incidence sur la qualité du service.
● Des préoccupations en matière de confidentialité lors d'interactions sensibles avec les clients.
● Une qualité d’interprétation inégale, allant de l’excellent au médiocre.
Solution: L’interprétation par l’IA avec Túlka
La LUVN s'est associée à Túlka pour piloter l'interprétation par l'IA. Túlka fournit des services d'interprétation traditionnels à la LUVN depuis plusieurs années, il était donc naturel pour eux de piloter le premier service d'interprétation par l'IA sécurisé du marché avec un fournisseur de confiance. L'interprétation automatique a d'abord été testée dans les maternités et les services sociaux.
La mise en œuvre consistait en :
● La sélection minutieuse des groupes d'utilisateurs ayant un volume suffisant à interpréter.
● Une formation et un accompagnement facilités par Túlka.
● Une communication étroite et un reporting sur les résultats de la part de Túlka
La gestion du changement et un leadership interne fort ont été essentiels à la réussite. Les membres du personnel ont été impliqués dans des discussions sur l'impact financier : ainsi, si une unité parvient à économiser, par exemple, 50 000 euros par an en frais d'interprétation, cet argent peut servir à l’embauche d’une nouvelle infirmière. Cette approche a permis de renforcer la compréhension et la motivation, même lorsque les premières utilisations paraissaient peu familières.
Résultats et Avantages
Réduction de plus de 50% des coûts d'interprétation par rapport aux interprètes humains.
Accessibilité améliorée dans les interactions spontanées avec les clients, telles que les bornes de santé en libre-service.
Le personnel a fourni des retours précieux et des suggestions pour un développement ultérieur.
Amélioration de l'expérience client, certains clients se sentant plus à l'aise de parler finnois en l'absence d'un interprète humain.
Principaux enseignements et perspectives
● Le soutien de la direction, en particulier de la part des superviseurs directs, est primordial.
● Des supports de communication clairs pour le personnel et les clients sont essentiels.
● La répétition et l'utilisation soutenue augmentent la satisfaction et l'efficacité.
La LUVN souhaite faire de l'interprétation par l'IA une forme d'interprétation majeure, réservant les interprètes humains à des cas particuliers. La LUVN et Túlka poursuivront leur collaboration étroite en se concentrant sur le développement constant de l'interprétation par l'IA.
Vous pouvez lire l'article écrit par la région de bien-être de l'Uusimaa de l'Ouest sur l'utilisation de Túlka AI ici :
https://www.luvn.fi/en/news/2025/06/promising-results-real-time-ai-interpretation
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